Politique de Livraison et de Retours (Droit de Rétractation) — Ikonin
Politique d'Expédition
Chez Ikonin, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat aussi fluide que rassurante. Dès validation de votre commande, notre équipe s'engage à préparer votre colis avec soin.
Délais de Traitement et d'Expédition
- Préparation de votre commande : Un délai de 1 à 2 jours ouvrés est nécessaire pour traiter votre commande, de la réception du paiement jusqu'à la remise au transporteur.
- Livraison standard (France métropolitaine) : Une fois expédié, votre colis arrive généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai inclut le temps d'acheminement via nos partenaires logistiques fiables.
Transporteurs et Suivi de Colis
Pour garantir une traçabilité irréprochable, nous collaborons avec des acteurs reconnus comme Colissimo ou Mondial Relay. Dès l'envoi, vous recevrez un numéro de suivi unique qui vous permettra de suivre l'évolution de votre livraison en temps réel, étape par étape, jusqu'à votre porte ou votre point relais choisi.
Engagement de Service
Nous savons que la fiabilité est cruciale. En tant que Ikonin, nous assumons l'entière responsabilité de la gestion logistique. En cas de souci avec votre transporteur ou de retard inhabituel, notre service client est à votre disposition pour résoudre la situation rapidement.
Adresse de retour légale
Pour toute correspondance liée à une commande, notre adresse légale est la suivante : 16 Rue de Paradis, 75010 Paris, France.
Politique de Retour et de Remboursement
Conformité au Droit de Rétractation Européen
Conformément à la réglementation en vigueur dans l'Union Européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les articles
Fenêtre de Retour
Au-delà du délai légal de 14 jours, nous prolongeons notre politique de retour jusqu'à 30 jours après réception de votre colis pour vous offrir une flexibilité maximale.
Conditions de Retour
- État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d'origine complet. Tout article montrant des signes d'usure ne pourra être remboursé.
- Frais de retour : En cas de rétractation simple ou d'erreur non imputable à Ikonin, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi pour éviter toute perte.
- Modalités : Pour initier un retour, contactez-nous par email à l'adresse suivante : [email protected]. Nous vous fournirons une étiquette de retour si applicable, ou les instructions nécessaires.
Remboursements via PayPal
Si vous avez payé via PayPal, votre remboursement sera automatiquement recrédité sur votre compte PayPal d'origine. Conformément aux mécanismes de traitement de PayPal, veuillez noter que l'affichage des fonds sur votre solde peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires après notre validation du retour. Nous ne pouvons pas accélérer ce processus propre à la plateforme PayPal.
Responsabilité d'Ikonin
Nous nous engageons à traiter votre dossier avec la plus grande diligence. Ikonin est responsable de la gestion de votre demande de remboursement ou d'échange une fois le colis réceptionné et vérifié. En cas de litige, notre service après-vente est votre interlocuteur unique.
Adresse de retour
Veuillez retourner les articles à l'adresse suivante (sauf instructions contraires fournies par notre équipe) : 16 Rue de Paradis, 75010 Paris, France.
Pour toute question relative à cette politique, n'hésitez pas à écrire à [email protected]. Nous sommes là pour vous.